Se entenderá por comprador a toda aquella persona que adquiera algún producto ofrecido por Colmena Craft en el sitio web.

Los productos se encuentran a la venta en el sitio web; el comprador deberá pagar la totalidad del precio antes de del envío y los adquiere bajo su propia responsabilidad.

Toda la información sobre los productos se encuentra en el sitio web, cada producto incluirá una descripción de cada uno de estos productos.

El comprador tendrá 14 días naturales para devolver el producto (excepto en cursos online y productos digitales), contados desde el día que se le ha entregado este, una vez pasado este plazo, no se devolverá el dinero.

En los cursos online y productos digitales no se admiten devoluciones, ni cambios.

El comprador deberá avisar, dentro del plazo indicado, de su voluntad de devolver el producto, escribiendo su intención al correo hola@colmenacraft.com

Una vez que Colmena Craft de respuesta al correo enviado, el comprador procederá a enviar el producto. Para la devolución, el producto debe estar totalmente sellado y protegido, deberá ser devuelto dentro del plazo indicado, con todo el envoltorio y posibles accesorios que haya recibido. Cuando sea recibido, se verificará que el mismo haya llegado en las mismas condiciones que fue despachado la primera vez, después de comprobar que no tiene defectos, y está completo se procederá a la devolución del dinero.

Cuando el defecto en el producto sea consecuencia de un manejo inadecuado por parte del comprador, no procederá la devolución del dinero.

Los gastos de envío no se devolverán y los gastos de envío de la devolución serán a cuenta del cliente.

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, por causa imputable a Colmena Craft, todos los gastos de envío correrán a cargo de Colmena Craft.

Por el momento sólo realizamos envíos a la península y Baleares, ponte en contacto con nosotras en hola@colmenacraft.com si tienes necesidad de enviar a otro destino y miraremos si es posible realizarlo.

Los gastos de envío serán gratuitos para la península a partir de 75€ y de 125€ para Baleares.

Los envíos a no ser que se indique lo contrario se realizarán a través mensajería, la elección de las empresas de mensajería la realizará Colmena Craft.

Los plazos de entrega son de 24 a 72h para España peninsular, estos plazos son orientativos y dependen en exclusiva de la empresa de mensajería. En situaciones excepcionales de alta demanda, las entregas pueden verse demoradas hasta en 15 días. Colmena Craft no se hace responsable de los retrasos o problemas de entrega creados por las empresas de envío. Pero estaremos disponibles para ayudarte a ubicar tu paquete y para contactar a la compañía de envío para averiguar cualquier información sobre retrasos o cualquier otro problema.

Los envíos serán despachados a las empresas de mensajería en un plazo aproximado de 72h, siempre que exista stock disponible. 

En el caso de productos en preventa o reserva, el plazo de entrega aproximado constará en la descripción de cada uno de los productos.

El comprador indicará la dirección de destino lo más específica posible y con la mayor cantidad de detalles, es responsabilidad de este la exactitud de todos los datos para el envío, por tanto, si el producto no llega a su verdadero destino, por error en el suministro de la dirección u omisión de alguno de estos datos por parte del comprador, no se realizará ningún cambio o devolución, ni se realizará ninguna gestión administrativa para que se corrija la entrega errónea.

Si el error en los datos del envío es imputable a Colmena Craft, se realizarán todas las acciones necesarias para que el producto llegue al comprador, sin costo adicional alguno.

Si el comprador deseara que el envío se haga a un lugar fuera del indicado previamente, debe enviar un correo a hola@colmenacraft.com, con el fin de verificar si existe esta posibilidad, condiciones y el costo del cambio de dirección de envío. En ningún caso existe obligación alguna por parte de Colmena Craft a garantizar este cambio de dirección de entrega.

Todo el contenido digital que sea vendido, como cursos online, talleres online, guías, plantillas o patrones no tendrá devolución, por lo que una vez realizada la compra, el comprador no podrá exigir el reembolso del dinero, de acuerdo al artículo 103, literal m, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por ser un producto digital, sin soporte material.

5.1 El Usuario tiene el derecho de desistimiento por el que podrá ponerse en contacto con Colmena Craft a través del correo electrónico en la siguiente dirección: hola@colmenacraft.com y desistir de la compra en un plazo no superior a siete (7) días hábiles, contados a partir de la compra del Producto, siempre que el contenido de dicho producto no se haya puesto a disposición del Usuario, ya que en ese caso se considera que se ha hecho uso de dicho producto y no se admitirán devoluciones.

5.2 El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado. Para ello, Colmena Craft utilizará el mismo sistema que utilizó el usuario, siempre que sea posible o en su defecto se realizará por transferencia bancaria. El plazo para dicho abono será el establecido en la Ley.

5.3 No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el Producto sea de descarga o acceso inmediato.

No habrá lugar a devolución en caso de productos personalizados, por lo que una vez realizada la compra, el comprador no podrá exigir el reembolso del dinero, de acuerdo al artículo 103, literal c, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por ser bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.